Política de envio

¿A DÓNDE SE ENVÍAN LOS PEDIDOS📍?

    Nuestros productos se envían a toda la Península (excluyendo Portugal) e Islas Baleares. Además, dispones de recogida Click&Collect en nuestra tienda de Vigo.

    ¿CUÁNDO RECIBIRÉ MI PEDIDO🏠?

    El tiempo de entrega es de 2-3 días hábiles para la península y de 2-4 días hábiles para Islas Baleares. El pedido estará listo para su recogida en un máximo de 24 horas en el caso del Click&Collect (Vigo). Recuerda que los días hábiles son de lunes a viernes (excepto festivos) y que el tiempo de entrega empieza a contar desde que el paquete sale de nuestras instalaciones (día 0). Estas tarifas no aplican a los envíos especiales. 

      ¿CÓMO SE PREPARAN LOS PEDIDOS🏬?

      Todos los pedidos se tramitan el mismo día que se reciben (si se hace antes de las 17h) y sale del almacén ese mismo día durante la mañana siguiente, dependiendo de la disponibilidad de la empresa de transportes. Desde ese momento es cuando comienza a contar el tiempo de entrega. Una vez el pedido esté preparado y listo para enviar, recibirás un email donde también se te indicará el seguimiento del envío.

      Ejemplo: si haces un pedido un lunes a las 19h, se preparará y saldrá del almacén al día siguiente (día 0). Una vez enviado, de 2 a 3 días hábiles, ¡estaréis disfrutando de él!

      ¿TARIFA DEL ENVÍO📦?

      Estas son las opciones y tarifas disponibles:

      • Click&Collect Vigo: GRATIS.
      • Península (2-3 días hábiles): 4,95€ y GRATIS en +45€ (descuentos aplicados).
      • Islas Baleares (2-4 días hábiles): 5,95€ en pedidos de 0-10 kg y 24,99€ en pedidos de +10 kg.

      ¡Todos los pedidos (excepto recogidas en tienda) se envían con el empaquetado especial de Cuddly!

      ¿CÓMO SE ENTREGAN LOS PAQUETES🏠?

      Además del seguimiento, recibirás un SMS de confirmación de entrega por parte de la empresa de transporte, llegado el momento. El transportista tiene 2 intentos de entrega, debiendo contactar en el segundo para concertar la fecha, en el caso de que no se hubiese concretado a la primera. Una vez agotados todos los intentos sin haberse conseguido entregar, el pedido volvería a nuestras instalaciones.

      ¿Y LAS DEVOLUCIONES🚚?

      Si hiciste tu compra en tienda física, ven con el ticket. Si lo cerraste a través de la web, tienes toda la información en nuestra Política de reembolso y Portal de devoluciones.

      Puedes escribirnos en este formulario, por RRSS (@cuddlymascotas) o por WhastApp (613025705. ¡Te ayudaremos!