Política de reembolso
CONCEPTOS CLAVE
Nuestra política de devoluciones es simple: desde la recepción del pedido tienes un plazo de 14 días para solicitar la devolución. Una vez trascurridos esos 14 días, desafortunadamente, no podremos atender tu solicitud. En CUDDLY te ofrecemos dos opciones: reembolso del dinero o cheque CUDDLY, para volver a disfrutar en nuestra web. ¡Tú eliges!
¿QUÉ PRODUCTOS NO PUEDO DEVOLVER?
Varios tipos de productos están exentos de dichos cambios o reembolsos: alimentos, snacks, productos íntimos o sanitarios u otros productos personales o perecederos que pueda haber en la tienda, tarjetas regalo y suscripciónes mensuales CUDDLY, productos abiertos, desprecintados o sin etiqueta; cualquier artículo que no se encuentre en su estado original, esté dañado o le falten piezas por razones que no se deban a nuestro error, cualquier artículo cuya fecha de devolución supere en más de 14 días a la fecha de entrega, artículos en oferta y regalos.
CUDDLY NO se hace cargo de los productos a devolver hasta que lleguen a nuestras instalaciones.
¿CUÁNTO LE VALE AL CLIENTE?
El cliente deberá asumir los costes de envío derivados de la devolución o cambio. Contáctanos y te explicaremos los pasos a seguir.
¿Y SI SE QUIERE DEVOLVER UN PRODUCTO QUE LLEGÓ EN MAL ESTADO?
En estos casos, si los desperfectos pueden percibirse en el embalaje en el momento de entrega debes hacérselo saber al repartidor para indicarlo en el albarán. Si esto no es posible, ponte en contacto con nosotros a través de este formulario. Una vez estudiado el caso, podrás realizar la devolución en nuestro Portal de Devoluciones
Explícanos el problema y trataremos de solucionarlo lo antes posible. Desde CUDDLY NUNCA enviaremos productos caducados, rotos o en mal estado. En el caso de que recibas alguno, es probable que te solicitemos fotos o vídeos para poder remitirle el problema a la empresa de transporte. Su seguro se hará cargo.
¿CUÁNTO SE TARDA EN RECIBIR EL REEMBOLSO?
Una vez, recibamos los productos revisaremos su estado. Si todo es correcto, solicitaremos el reembolso de la cantidad correspondiente, si es que deseas recibir el dinero. El tiempo dependerá de la entidad bancaria en cuestión. Si prefieres recibir un cheque para gastar en la web, ¡te lo enviaremos al instante!
En CUDDLY creemos que la confianza es lo más importante, por eso tenemos una política de reembolso sencilla y sin preocupaciones para el cliente. Nosotros nos encargamos de todo. Si tienes alguna duda, escríbenos por Whatsapp, email a "info@cuddlymascotas.com" o por cualquier red social.
Fecha de la última actualización: 07/06/2025